经销商专访 | 杭州米罗尼家居地板汪慧云：品质与服务，不止口号，更在践行

杭州米罗尼实业有限公司，始创于2011年，专业经营出口地板、进口地板、高端定制地板以及专业的地板安装、地板保养服务。

以卓越的产品品质、精湛的安装技术、完善的售后服务，在业内与用户中享有良好的口碑与信誉，致力为客户提供地面最佳解决方案，成为中国木地板行业品质服务标杆企业。

我们目前拥有7个国内外地板品牌，其中原装进口品牌意大利Listonegiordano质尊、德国帕诺、西班牙stp、英国imondi艾梦迪，中国出口品牌：ARREdia艾瑞地亚、卓尔有约、mirroni米罗尼地板等，这些品牌互补、各有优势。

总的来说，当下的地板消费者，特别是90后、00后，是信息透明时代的精明买手。他们不再轻易被营销话术或低价迷惑，而是带着明确的高标准理性消费。比如他们认为环保是首要且不容妥协的底线，地板不再是单纯的功能性材料，而是提升家居“高级感”和“情绪价值”的“颜值单品”，重视安装服务和最终落地效果。

除此之外，当下的消费者还会去线下门店体验，通过比较和鉴别，找到那份与自身价值认同和品质生活追求相匹配的解决方案。

前些天展厅来了一位要求很高的客户，为了挑选到合适的地板，已经花费了一年多的时间，对我们展厅的地板比较满意，但是仍需要我带上样板去工地比较。当我应邀上门时，先仔细查看了他家的整体装修风格与空间结构与地面情况，做到心里有数。看到现场工地，已经摆放着很多品牌的样板。我们的样板也置于其中，其质感差异立刻显现，可谓“鹤立鸡群”。

我没有否定其他产品，而是通过现场产品品质及颜值，根据他家的风格、效果以及每个成员的生活习惯，引导他思考自己内心真正的需求，从产品到长期使用价值、从家庭需求到情绪价值，甚至生活中的哲学，竟改变了他以往的思路。最终，他完全信任并采纳我的推荐与搭配，短短的一小时的交流，我们已然成为了朋友。

首先是竞争加剧，过去代理一个品牌就能获得可观销量，现在即使手握全球多个优质品牌，生意反而更难做。因为信息透明化后，消费者的选择也变多了，但他们普遍缺乏专业鉴别能力，容易陷入“选择困难”。其次，市场上优质产品很多，但低价竞争和抄袭模仿现象严重。新品牌或新店面信任建立成本高昂，若无长期口碑积累，几乎无法生存。

另外，新渠道的合作模式也进一步深化，比如与设计师的合作。品牌与设计师一定需要双向选择，理念契合。供应商的核心任务是用过硬的产品、可靠的服务和完美的落地效果，帮助设计师赢得客户信任，为其专业形象加分。这才是健康的合作逻辑。

多年深耕地板行业的经营实践，让我愈发笃定，品质至上、服务至上是刻在骨子里不可动摇的经营原则。我们对合作品牌层层严选，对产品品质全程严苛把控，倾力打造从地面找平、精准铺装到后期使用维护的全流程一站式服务体系，让客户全程省心。对施工质量，我们始终秉持极致标准。比如满胶施工环节，必须保证胶量精准到位，即便临时短缺，哪怕自掏腰包也即刻补上，坚决杜绝任何偷工减料的行为。我们所有地板安装与售后，均由公司米罗尼地板管家全程负责，标准统一培训与精细化管理，确保服务品质的稳定与可控。这所有的坚守、用心与细节把控，归根结底，都是为了向每一位客户兑现100分的完美交付，不辜负每一份信任与托付。

品牌与产品端，我们于1月全新引入优质品牌，进一步完善产品布局，实现对不同性别、年龄、消费圈层客户需求的全面覆盖。纵使市场竞争日趋激烈，我们始终坚信，深耕自身、做好自己才是立足根本。线上版块，我会持续深耕短视频领域，此举并非单纯以销售为导向，而是希望凭借专业的地板行业知识赋能更多人——无论行业同仁，还是终端客户，都愿尽己所能为有需要的人提供专业支持。同时，我也会坚持精进自我、持续学习，带领团队不断提升服务专业度与服务体验，以实际行动为客户打造理想家居生活、助力行业良性发展、推动社会和谐进步，贡献属于米罗尼的一份绵薄之力。

品牌与经销商是命运共同体，如同鱼与水，相互依存。优秀的品牌方会主动沟通流行趋势、提供新品和促销支持；保障交货准时，积极为产品问题兜底，不推诿。同时，一个优秀的经销商也可以成就一个品牌。

于我而言，对品质与匠心的坚守，始终体现在每一次选择与坚持之中。十几年前，米罗尼地板因董事长投资失误，陷入长达五年的困境，我始终未曾放弃，凭借对米罗尼过硬品质的坚定信心，以及带领团队打造的极致服务体系，一步步将这个原本主打出口的国产品牌，在杭州乃至国内市场闯出一片天地，做到口碑与销量双双超越一众进口品牌的高度。

2019年，我在上海地材展邂逅艾瑞地亚地板——这一国内手工地板领域的佼佼者，其对品质的极致坚守、对工艺的持续创新深深打动了我，最终双方携手合作，彼此认可、相互尊重。在我看来，所有如米罗尼、艾瑞地亚这般，始终坚守品质初心、勇于创新突破的品牌，都值得被市场尊重，被更多人看见。